Política de trocas e devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto crucial para garantir a satisfação do cliente em uma loja virtual. Neste guia, abordaremos detalhadamente as condições e procedimentos necessários para realizar trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja, assegurando que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila.

Política de Devolução

Prazo e Condições

Se, por algum motivo, você não ficou satisfeito com o produto recebido, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto esteja:

• Em sua embalagem original.
• Sem indícios de uso.
• Com todos os itens e acessórios recebidos.

Como Solicitar a Devolução

Para realizar a solicitação de devolução, basta seguir os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe o número do seu pedido.
3. Anexe imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Situações para Troca

Você pode solicitar a troca do produto em duas situações principais:

1. Produto diferente do comprado: Se receber um item que não corresponde ao que foi adquirido ou que está faltando algum acessório.
2. Erro no tamanho: Caso o tamanho recebido não seja o que foi solicitado.

Prazo para Solicitação

A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o erro, é necessário:

• Enviar fotos do produto recebido.
• Informar o número do pedido.

Troca Sem Custos Adicionais

Se a troca for confirmada, o processo será iniciado sem custos adicionais para o cliente. Em caso de erro de tamanho, lembre-se de fotografar também a etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido

Prazo para Solicitação

Se você identificar um defeito de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução em até 1 ano após a entrega. Para comprovar o defeito, siga os passos abaixo:

1. Envie fotos do produto que evidenciem o defeito.
2. Informe o número do pedido.

Importante sobre Defeitos

A responsabilidade por danos causados por uso indevido ou problemas de utilização é do comprador. Não garantimos a troca por quebras, amassados ou arranhões.

Condições Gerais de Troca e Devolução

Para que uma troca ou devolução seja efetivada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas ou sujeira.
• Conservar a embalagem interna e as etiquetas originais.
• Respeitar os prazos estipulados: 1 ano para defeitos e 7 dias para erros ou arrependimentos.

Como Proceder

Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para [email protected], anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Opções Disponíveis

Ao solicitar a devolução, confira as opções de restituição:

1. Cupom de desconto: Você pode optar por um cupom que tem validade de 30 dias. Este cupom é pessoal e intransferível.
2. Estorno parcial ou integral - Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis após a devolução ser aprovada. O prazo de restituição dependerá da política da administradora.
3. Estorno parcial ou integral - Pix e Transferência: O estorno será realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução.
4. Estorno parcial ou integral - Boleto: Assim como nas opções anteriores, o estorno será feito em até 30 dias após a análise dos itens devolvidos.

Compreender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória. Ao seguir os passos e condições descritas, você pode realizar trocas ou devoluções de forma simples e eficiente. Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected].

Lembre-se, nossa prioridade é a sua satisfação!